Kebijakan Pengembalian dan Penukaran
Terima kasih telah berbelanja bersama kami. Kami harap kamu menyukai pembelianmu. Namun, apabila kamu tidak puas dengan produk yang kamu terima untuk alasan apapun, kamu bisa mengembalikan produk tersebut untuk pengembalian dana penuh (full refund), kredit toko, atau penukaran. Silahkan baca untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dan penukaran kami.
PENGEMBALIAN
Semua pengembalian harus dilakukan dalam kurun waktu 48 jam setelah tanggal pembelian. Semua produk yang dikembalikan harus dalam keadaan baru dan sama sekali belum digunakan, dengan semua label dan tag asli masih menempel atau terpasang.
PROSES PENGEMBALIAN
Untuk mengembalikan barang, silahkan kirim email ke inquiry@huffnpuff.life untuk mendapat nomor Return Merchandise Authorization (RMA). Setelah menerima nomor RMA tersebut, mohon kirim barang dalam kemasan asli beserta dengan bukti pembelian dan formulir pengembalian ke alamat di bawah ini:
PT Huff and Puff
Attn: Fatihah Sudewo
RMA#
Jl. Kenanga II/13, Depsos 3 Bintaro
Jakarta 12330
Indonesia
Mohon diperhatikan bahwa kamu bertanggung jawab untuk semua biaya pengembalian/pengiriman. Kami sarankan kamu menggunakan jasa pengiriman yang memiliki metode lacak.
PENGEMBALIAN DANA
Setelah menerima dan memeriksa kondisi barang yang dikembalikan, kami akan memroses tindakan selanjutnya, baik pengembalian dana penuh maupun penukaran barang. Pengembalian dana bisa memakan waktu 1 hingga 2 billing cycle untuk kembali ke rekeningmu atau statement kartu kreditmu, bergantung dengan kebijakan bank yang kamu gunakan. Kami akan memberitahumu melalui email setelah kami memroses pengembalian barangmu.
PENGECUALIAN
Barang-barang di bawah ini tidak dapat dikembalikan maupun ditukar:
- Bara, kecuali jika kantung pembungkus bara telah dibuka atau berlubang ketika kamu terima
- Tembakau shisha (muasal), baik belum digunakan maupun telah digunakan
- Selang shisha
- Pipa shisha
- Penampang bara
Untuk produk yang rusak begitu kamu terima, harap hubungi kami untuk pengembalian dana atau penukaran barang.
Catatan
- Barang-barang obral (sale) adalah FINAL SALE dan tidak dapat ditukar
- Hanya pelanggan yang membeli barang melalui situs Huff n’ Puff berhak untuk pengembalian dana
- Pembelian melalui marketplace apapun tidak bisa mendapat pengembalian dana maupun penukaran barang
- Pengembalian barang dan/atau pengembalian dana hanya berlaku untuk base hookah/bong dan tungku shisha yang rusak begitu diterima (retak atau gompal)
- Hadiah gratis yang telah dikeluarkan dari bungkus aslinya dan tidak disertakan dalam barang yang dikembalikan akan dikenakan biaya sebanyak harga aslinya
- Kamu harus merekan video unboxing ketika kamu menerima barangmu dan kirimkan video tersebut kepada kami apabila kamu ingin menukar barangmu. Kami tidak bisa menindaklanjuti permintaan penukaran barang atau pengembalian dana apabila video tersebut tidak diikutsertakan dengan klaimmu
- Kamu harus mengambil foto bagian barang yang rusak dan kirimkan foto tersebut kepada kami
- Kamu harus menjelaskan alasan permintaan pengembalian barang/pengembalian dana
PERTANYAAN
Jika kamu ingin bertanya lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian barang/pengembalian dana kami, silahkan hubungi kami di: inquiry@huffnpuff.life
Kebijakan pengembalian ini dibuat dengan Return and Refund Policy Generator dari Termly
